Ouvidoria
Predial Novo Mundo
Sua experiência merece ser ouvida. Compartilhe uma preocupação, uma sugestão ou um reconhecimento sobre a sua relação com a NOVO MUNDO.
Este canal é dedicado às suas manifestações. Ao escrever, compartilhe apenas as informações necessárias para compreender a situação e preserve seus dados pessoais.
O que você pode compartilhar?
A Ouvidoria é um espaço para manifestações sobre atendimento, empreendimentos e relacionamento com a Predial NOVO MUNDO. Você pode relatar qualquer questão relacionada à sua experiência com a empresa.
Reclamações
Conte o que não ocorreu como esperado, inclusive situações que permaneceram pendentes após um contato anterior.
Sugestões
Apresente ideias para melhorar a comunicação, o atendimento e a experiência em cada etapa da sua jornada.
Elogios
Reconheça uma boa experiência, um atendimento atencioso ou uma atitude que fez a diferença para você.
Outros relatos
Compartilhe preocupações sobre condutas, informações recebidas ou situações que mereçam atenção da empresa.
Como enviar sua manifestação
Escreva diretamente para o e-mail da Ouvidoria. Não é necessário preencher um formulário nesta página.
- Resuma o assunto. Informe se é uma reclamação, sugestão, elogio ou outro relato.
- Explique o que aconteceu. Descreva a situação, as datas e os detalhes relevantes.
- Identifique o empreendimento, se houver. Acrescente bloco, unidade ou lote apenas quando necessário.
- Mencione contatos anteriores. Se já buscou atendimento, informe a data e o protocolo, caso tenha recebido um.
- Diga o que gostaria de esclarecer ou resolver. Isso ajuda a contextualizar sua manifestação.
Sua privacidade importa.
Queremos que você se sinta à vontade para explicar sua situação. Use o endereço oficial da Ouvidoria e inclua somente os dados necessários para o seu relato.
Cuidados para uma comunicação mais segura
Não envie senhas, códigos de confirmação, dados completos de cartão ou informações bancárias sem necessidade. Evite anexar documentos pessoais completos no primeiro contato.
O envio por e-mail identifica o endereço do remetente e pode incluir outros dados da sua conta. Por isso, este canal não deve ser considerado anônimo. Nenhum serviço de e-mail oferece garantia absoluta de segurança.
Você pode consultar as Políticas da Empresa e perguntar, na própria mensagem, como as informações do seu relato serão utilizadas.
Dúvidas sobre a Ouvidoria
Posso falar sobre qualquer questão?
Sim. Você pode compartilhar questões relacionadas à Predial NOVO MUNDO, aos empreendimentos e à sua experiência com a empresa, incluindo reclamações, sugestões, elogios e preocupações.
Preciso ter um protocolo de atendimento?
Não é necessário ter um protocolo para escrever. Caso já tenha entrado em contato e recebido um número de atendimento, inclua essa informação para contextualizar o histórico.
Como envio minha mensagem?
Clique em “Escrever meu e-mail” para abrir o aplicativo de e-mail configurado no seu dispositivo. Se ele não abrir, copie o endereço ouvidoria@predialnovomundo.com.br e envie pelo serviço de e-mail que você utiliza. A mensagem só será enviada depois que você confirmar o envio no seu e-mail.
O envio é anônimo?
Não. O endereço do remetente fica visível no e-mail, e sua conta pode mostrar nome ou assinatura. Não envie a mensagem supondo que sua identidade estará oculta.
Posso anexar fotos e documentos?
Você pode incluir registros que ajudem a compreender a situação. Antes de anexar, confira o conteúdo e oculte informações pessoais que não sejam necessárias. Não envie senhas ou códigos de acesso.
Há um prazo de resposta ou protocolo automático?
Esta página não gera protocolo nem confirmação automática de recebimento. Para informações sobre o recebimento, o acompanhamento e a previsão de retorno, consulte a Ouvidoria pelo mesmo e-mail. Guarde uma cópia da mensagem enviada.
Onde envio dúvidas sobre cobrança e processos de compra?
Para dúvidas sobre cobrança e processos de compra do imóvel, escreva para cobranca.sorocaba@icn.com.br . Caso queira registrar uma manifestação sobre sua experiência, utilize o e-mail da Ouvidoria.
Estamos aqui para ouvir você.
Uma conversa pode ser o primeiro passo para esclarecer uma situação
e melhorar a sua experiência.